고객의 소리

항상 ‘고객의 소리’
귀를 귀울이겠습니다.

전화고객센터 1899-7150 인터넷1:1문의 바로가기 우편04158 서울시 마포구 마포대로 49, 성우빌딩 15F 하이엔티비 고객관리팀

VOC 및 민원처리절차

하이엔티비는 최고의 서비스를 제공해 드리기 위해 항상 노력하고 있으며 조그만 불만사항도 크게 귀 기울여 듣고 최선을 다해 해결해 드리겠습니다.
이용하시면서 느끼신 불편하셨던 사항과 건의사항 등을 말씀해 주시면 아래 ‘민원처리절차’에 따라 신속하고 정확하게 처리해 드리겠습니다.

Flow
  • 콘텐츠제공자 & 콘텐츠
    (CP, Contents Provider & Contents)

    콘텐츠란? 음악, 영화, 게임 등 인터넷에
    올려진 정보 등을 콘텐츠라 지칭하며
    인터넷 상에서 이런 정보를 제공하는
    사업자를 CP(Contents Provider)라
    말합니다.

  • 결제대행업체
    (PG: Payment Gateway, 하이엔티비)

    인터넷 상에서 소바자가 구매한
    CP로부터 구매한 유료 컨텐츠나
    서비스에 대해 결제를 대행해 주는
    사업자를 말합니다.

  • 이동통신사
    (SKT, KT, LG유플러스, MVNO)

    소비자가 인터넷 상에서 휴대폰을 이용해
    유료컨텐츠나 서비스를 결제할 경우
    휴대폰가입자의 본인을 확인해 주고
    휴대폰으로 결제된 금액에 대해 휴대폰
    고지서에 통합과금하여 수납을 대행해
    주는 사업자를 말합니다.

VOC 접수시 유의사항

· 접수된 VOC 및 민원은 접수일 이후 2영업일 이내 처리해 드립니다.
  단, VOC의 정확한 내용 조사를 위하여 관련 서류 보충, 전산시스템 조사, 고객과의 추가확인필요 등 부득이한 사유로 처리기간 내에 VOC 처리가
  곤란한 경우 그 기간은 연장될 수 있으며 이러한 사정이 발생한 경우 고객에게 사전에 안내해 드리겠습니다.

· 접수하신 VOC는 처리가 종결되기 전에 그 신청내용을 변경, 철회, 취하할 수 있습니다.

· 아래 사항은 VOC로 처리할 수 없습니다.
  - 금융감독원 및 신문고 등 외부 민원처리기관에서 민원처리가 진행중인 사항, 수사기관에서 수사중인 사항, 재판에 계류중인 사항,
  - 본인의 신상정보 및 민원처리에 필요한 구체적인 정보를 확인할 수 없거나 고객본인 동의가 불분명한 상태에서 제3자가 제기하는 경우

· 접수된 VOC에 대한 최종처리결과는 관련책임부서의 검토를 거쳐 최초 제기된 접수창구를 통하여 회신하여 드립니다.

· 회사의 귀책사유, 사고 등으로 인한 금전적인 손실보상 민원에 관해서는 하이엔티비 내부 보상심의 절차에 따라 처리하여 드립니다.